Jeu plus sûr

Notre engagement

Ottawa Casino s'adresse aux adultes qui jouent au casino pour se divertir. Nos machines à sous, nos jackpots et nos tables du casino en direct doivent rester agréables, et nous offrons les outils qui aident à les garder ainsi.

L'accès à ce service est réservé aux personnes situées dans une région où la loi l'autorise. L'âge minimal, le contrôle de l'identité et la prévention du blanchiment sont encadrés par la réglementation canadienne, que nous appliquons. Chaque compte comprend gratuitement des outils de jeu plus sûr, que vous pouvez activer quand bon vous semble depuis les réglages.

Notre personnel est formé pour reconnaître le jeu qui peut causer du tort. Parmi les signes : des dépôts qui augmentent rapidement, des séances très longues et des retraits annulés pour remiser les fonds. Si nous observons de telles habitudes, nous vous écrivons par courriel. Au besoin, nous restreignons le compte pour votre protection et nous vous en donnons la raison.

Les Promotions et Ottawa Rewards servent à ajouter de la valeur, pas à vous pousser à jouer. Dès que vous vous excluez ou commencez une pause, nous cessons de vous envoyer du marketing.

Protection des mineurs

Il faut avoir 19 ans ou plus pour accéder à nos jeux. Tant que vous n'avez pas atteint cet âge, l'inscription, les dépôts et le jeu vous sont interdits, y compris en mode gratuit. Votre identité, votre date de naissance et l'autorisation de nos jeux dans votre région sont contrôlées avant que votre premier dépôt soit accepté.

Dès que nous constatons qu'un mineur, soit toute personne sous l'âge de 19 ans, joue à partir d'un compte, nous fermons ce compte et annulons la totalité de ses mises. Notre page Protection des mineurs détaille les vérifications d'âge que nous menons et présente également des outils de filtrage destinés aux parents et aux tuteurs.

Modification des limites

Toute réduction de limite s'applique sans délai : le nouveau montant, plus bas, entre en vigueur au moment où vous l'enregistrez.

Une hausse ou une suppression de limite ne s'applique qu'une fois écoulé un délai de 24 heures, pendant lequel la limite en place demeure active. Ce temps de réflexion d'une journée complète vous permet aussi de revenir sur votre demande avant qu'elle prenne effet.

Services de soutien gratuits

Discuter avec une personne extérieure au casino peut faire une différence. Les organismes suivants proposent gratuitement un accompagnement confidentiel aux joueurs comme à leurs proches :

• ConnexOntario
• GameSense
• Gamblers Anonymous
• YMCA Youth Gambling Awareness Program

Nul besoin de fermer votre compte ou de nous avertir avant de communiquer avec eux. Si vous le désirez, notre équipe peut, par courriel, vous diriger vers un service adapté.

Vos outils

Chacun des outils ci-dessous est sous votre contrôle. La plupart se règlent en quelques clics dans la section jeu plus sûr de votre compte.

Limites de dépenses

Choisissez le montant que vous êtes prêt à dépenser et nous le faisons respecter. Trois types sont offerts :

• Les limites de dépôt plafonnent les sommes que vous versez sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
• Les limites de mise totale plafonnent le montant global misé au cours de la période retenue.
• Les limites par mise fixent la plus grosse mise unique permise sur n'importe quel jeu.

Une fois la limite atteinte, les dépôts ou mises concernés sont refusés tant que la période retenue n'est pas terminée.

Rappels de réalité

À l'intervalle que vous fixez, un rappel de réalité apparaît à l'écran. Il vous montre depuis combien de temps vous jouez, de même que les montants gagnés et perdus, afin que vous choisissiez de poursuivre ou de vous arrêter.

Alertes de temps

Avec les alertes de temps, vous déterminez à l'avance combien de temps durera une séance. Une fois cette durée écoulée, un avis clair s'affiche. Jumelez-les aux rappels de réalité pour vous en tenir au temps prévu.

Pause

Avec une pause, votre compte est gelé pour la durée que vous fixez, d'une journée à six semaines. Pendant ce temps, les mises et les dépôts sont bloqués et vous ne recevez aucune offre promotionnelle. Vos fonds demeurent protégés et les retraits restent possibles. Une pause commencée ne peut pas être raccourcie.

Auto-exclusion

Pour une pause plus longue, optez pour l'auto-exclusion. Pendant toute la période retenue, votre compte devient inaccessible, vous ne recevez plus de messages promotionnels et nous faisons le nécessaire afin d'empêcher la création de tout autre compte à votre nom. Il est impossible d'écourter cette période. Nous vous recommandons fortement de communiquer aussi avec l'un des organismes d'aide gratuits cités plus haut.

Fermeture du compte

Il est également possible de faire fermer votre compte, que le motif touche le jeu ou non. Si c'est votre façon de jouer qui vous y pousse, précisez-le : la demande sera alors traitée comme une auto-exclusion, avec les protections correspondantes.

Contrôle de l'identité et de l'emplacement

Nous confirmons votre identité et votre emplacement avant tout dépôt. Ces contrôles empêchent les mineurs et les personnes hors des territoires autorisés d'accéder au site, et assurent que derrière chaque compte se trouve un adulte réel dont l'identité a été vérifiée.

Autoévaluation

Le questionnaire d'autoévaluation vous interroge brièvement sur vos habitudes de jeu des derniers temps, notamment sur le fait de dépenser davantage que prévu ou de chercher à rattraper des pertes. Quelques minutes suffisent pour le remplir, et vos réponses restent confidentielles.

Au terme du questionnaire, un résumé clair de vos résultats vous est remis, avec des pistes concrètes : fixer une limite, faire une pause ou contacter un service d'aide. Vous pouvez le refaire aussi souvent que vous voulez; le reprendre tous les quelques mois est une bonne habitude.

Nous joindre

Pour obtenir un coup de main avec ces outils ou discuter de vos habitudes de jeu, écrivez à notre équipe à support@ottawacasino.app. Toute demande visant une auto-exclusion, une pause ou une limite est traitée en priorité.

Les règles de votre compte figurent dans nos Conditions d'utilisation. Comment nous traitons vos données explique ce que nous faisons des renseignements que vous nous fournissez.